lo siento,pero a mi nunca me paso eso ni nada por el estilo...en cuento a la reclamacion dependera de cuando compraste el dvd y hasta que fecha tienes para reclamarlo (teniendo el ticket de compra,claro) si no es asi...creo que tendras que "arreglarlo" con el boton de avanzar.

saludos desde los bosques de ithilien.